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段。
(5) 与时消息。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的
数据库，在第一时间获取信息。
(6) 质量提升需要领导牵头，中高级干部要走上质量提升的前线。建立质量责任
制，设立专门质量管理机构。质量管理体系需要企业员工自上而下地严格执行 。
从一把手开始，拾级而下。
质量管理领域新思想 — 顾客完全满意 。 在介绍顾客完全满意之前 ， 我们先来
界定一下顾客 。 顾客有两种界定标准 ， 一种是 “ 具有消费能力或消费潜力的人 ” ，
另一种是 “ 接受我们的产品或服务的人 ” 。 顾客可以细分为内部顾客和外部顾客 。
对内 ， 顾客是指企业内部从业人员 : 基层员工 、 主管 、 经理乃至股东 ; 对外 ， 顾客
又分为显著型和隐蔽型两种 — 显著型 : 具有消费能力对某商品有购买需求，了解
商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型 ( 潜在 ): 预算不足或没有
购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要等变化 ， 成
为显著顾客。
与产品外部形态相比较而言 ， 顾客最关注的是产品质量 、 完善的售后 、 能否
按时交货。顾客价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益 。 收
益主要包括 : 所获效用 ; 实用性，购物享受等 ; 成本主要包括 : 金钱支出 ; 为获得满
足所花时间 、 精力 、 获取信息和实物时所经历的种种不便等 。 而顾客所获得产品
的功能主要体现在产品效用 、 利益 ， 以及隐含的个性化需求 。 打造 “ 一切为了顾
客 ” 的文企业化 。 企业决策层应把顾客放在经营的中心位置 ， 由顾客引导企业的
决策 。 企业需要与顾客深入交流 ， 了解他们购买产品的目的 ， 企业需要换位思考 ，毕业设计说明书 ( 论文 ) 第 17 页 共 46 页
站在顾客的角度，即 “ 用顾客的眼睛看世界 ” 。
想要在竞争中获取优势有以下几种策略 : 一 、 于同行业统一市场定位相对标 ，
通过提高生产率降低成本 ; 二、以技术为导向，在技术上超过竞争者，占据技术
上的暂时性垄断地位 ; 三 、 以品质为根基 ， 打造良好市场口碑 ; 四 、 通过优质服务 ，
增加产品额外价值 ; 五、以顾客为目标，积极广发收集消费者意见，企业根据消
费者需求设计改良产品 ， 要求企业全面提高质量意识 ， 提供优质服务 。 从长远来
看 ， 企业获得的将是一种长期的收益 。 通过对比不同地策略 ， 高瞻远瞩地分析出
企业以 “ 顾客完全满意 ” 为宗旨的长期优越性
3 3 3 3 南京长安汽车有限公司供应商管理现状和分析 南京长安汽车有限公司供应商管理现状和分析 南京长安汽车有限公司供应商管理现状和分析 南京长安汽车有限公司供应商管理现状和分析毕业设计说明书 ( 论文 ) 第 18 页 共 46 页
3.1 3.1 3.1 3.1 公司简介 公司简介 公司简介 公司简介
南京长安汽车有限公司作为长安汽车集团东扩战略的一部分， 2000 年 6 月
18 日份长安汽车集团公司和南京东宇公司合资成立了南京长安汽车有限公司，
主要生产微型客货车的汽车整车厂 。 原厂址在南京市下关区 ， 生产线产能最大 5
万辆，公司自成立以来，以生产日本 SK410 技术基础上改进的 SC636O 面包车及
同一底盘单、双排座车型，伴随着 01 年发动机由化油器向电喷技术的升级， 0 3
年前碰撞法规的实施，车型不断升级换代，鉴于 02 年当时国内汽车的良好发展
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