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8.售后服务 [矩阵量表题] [必答题]
1很不满意 2不满意 3一般 4满意 5很满意
(1)售后客服人员的态度 ○ ○ ○ ○ ○
(2)客服人员解决问题的能力 ○ ○ ○ ○ ○
(3)售后对顾客投诉的处理速度 ○ ○ ○ ○ ○
9.风险预测 [矩阵量表题] [必答题]
1很不同意 2不同意 3一般 4同意 5很同意
(1)在团购网站,我买到伪劣产品的价值概率更大 ○ ○ ○ ○ ○
(2)在团购网站上买到产品的性能与预期相符 ○ ○ ○ ○ ○
(3)通过团购网站购买产品,售后保障让我很满意 ○ ○ ○ ○ ○
10.生活态度 [矩阵量表题] [必答题]
1很不同意 2不同意 3一般 4同意 5很同意
我能妥善分配时间及注意自己的收支状况 ○ ○ ○ ○ ○
我对团购中商品和商家的折扣信息比较敏感 ○ ○ ○