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(5)网站客服人员的态度 ○ ○ ○ ○ ○
(6)网站客服人员解决顾客问题的能力 ○ ○ ○ ○ ○
(7)网站对顾客投诉的处理 ○ ○ ○ ○ ○
6.商家服务 [矩阵量表题] [必答题]
1很不满意 2不满意 3一般 4满意 5很满意
(1)向商家提前预约的便利性 ○ ○ ○ ○ ○
(2)服务人员的穿着与态度 ○ ○ ○ ○ ○
(3)服务人员满足顾客需求的程度 ○ ○ ○ ○ ○
(4)消费前后的等待时间 ○ ○ ○ ○ ○
7.团购评论 [矩阵量表题] [必答题]
1很不满意 2不满意 3一般 4满意 5很满意
(1)团购评价真实客观 ○ ○ ○ ○ ○
(2)团购评价数量多 ○ ○ ○ ○ ○
(3)团购评价与产品相关性