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大家好！首先感谢你对本次问卷调查的支持。这是一份学术调查问卷，本次调查所得数据将用于毕业论文的完成，并不会用于其他任何用途，敬请放心。请你仔细阅读以下问题，并认真完成，谢谢你的参与与合作！62361
本次调查针对申通快递。在以下服务中，有五个选项，选项的分数代表您的认同程度：
1：完全满意 2.较为满意 3.一般 4.不满意 5.极其失望
请您认真考虑，并联系您自己平时的感觉，在您认为正确的选项上打“√”
服务质量测评问题 选项
1.快递快件追踪系统易操作 1 2 3 4 5
2.快递快件追踪信息更新快 1 2 3 4 5
3.服务电话畅通 1 2 3 4 5
4.送达物品完整性 1 2 3 4 5
5.送达物品准时性 1 2 3 4 5
6.送达物品精确性 1 2 3 4 5
7.良好的售后保障 1 2 3 4 5
8.送取货时间合理 1 2 3 4 5
9.提供个性化服务 1 2 3 4 5
10.重视顾客意见 1 2 3 4 5
11.解决投诉的速度和效率 1 2 3 4 5
12.顾客对员工的信任程度 1 2 3 4 5
13.快递人员的服务意识 1 2 3 4 5
14.快递人员的技能储备 1 2 3 4 5
15.员工的专业性 1 2 3 4 5
16.收费价格合理 1 2 3 4 5
17.费用有据可依 1 2 3 4 5
18.快件包装专业规范 1 2 3 4 5
19.快递公司服务设施与工具 1 2 3 4 5