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您好！感谢您在百忙之中填写韵达快递物流服务质量的调查问卷！本次调查的目的是了解本公司物流服务质量的现状及顾客的期望，来发现企业目前存在问题，为改善服务质量提供依据。在问卷表格中填出你认为该项应有的对应值（1—10表示程度的由低到高），谢谢！62354
期望值 韵达
感知值 重要程度 EMS感知值 顺丰感知值
1.配送的货物的准确率
2.运送的货物完好程度
3.公司接受订单、处理快递过程的效率
4.快递员上门揽收取件的响应的时间长短（时间长为1，时间短为10）
5.投递派件时效性（同上）
6.货物途中运输过程时效性（同上）
7.网站布局及在线自助服务功能便利性
8.收寄服务便利性
9.快递员服务态度 论文网
10.快递员专业程度
11.快递员的沟通能力
12.提供的服务的灵活性与个性化程度
13.下单响应速度（热线是否畅通，是否响应、响应速度）
14.快递查询与催促响应（同上）
15.退货处理的响应（同上）
16.投诉处理响应（同上）
17.收费标准的合理性
18.公司对其顾客的关心程度