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移动互联网时代下，在广州这个经济较为发达的地区，能否借鉴其他行业将线上与线下结合在一起进行营销，将成本次研究的重点。
因此，本文将立足于对广州高校考研市场，通过对服务营销理论、教育培训品牌理论、大学生教育培训消费行为理论的研究，并在前人研究基础上整合协调，结合地区、政策、形势的特点与变化，设计理论模型，根据量表制定问卷并展开调查与访谈，最终通过数据分析，得出结论，并整合研究，在此基础上提出广州高校市场考研机构营销方案，为行业尚未完善发展的考研培训提出一定建议与意见。
二、 研究意义
（一）理论价值：
以往研究集中在服务营销，教育培训品牌理论较为宏观，而对大学生考研培训的研究局限于内陆地区，且缺少对政策、经济形势的结合探索，本将研究研究沿海发达地区考研培训机构的营销策略，并结合形势政策，对前人研究进行补充。
（二）实践意义：
A 考研辅导机构是市场经济环境下依托高校教育资源而成长起来的智力服务单位,并且，在金融危机尚未完全走出，经济转型阶段，研究生考试承载着选拔高水平人才重任，考研培训机构能否更好满足消费者（即是学生）需求，从而双方达到双赢，将有重要意义。
B 结合政策形势变化进行研究，将能更好了解消费者需要，更好的进行对现实实践进行指导。
三、国内外文献简述
对前人文献资料的回顾不但有利于研究切入点的选择,更有利于研究框架的构建、方法的选择和步骤的确定。[10]本文主要涉及了服务营销理论、教育培训品牌理论、大学生教育培训消费行为理论。
（一）服务营销理论
首先，我们对服务进行定义，本文参考了《服务营销》（第二版）对服务的定义:服务是一方向另一方提供的经济活动,通常基于限时的表演行为,给接受者带来需要的过程和结果;消费者希望从服务人员的劳动或专业技能、设备、网络等实体器材中获得价值,但他们不需要对其实体要素获得所有权。[11]
正如学者们普遍认为服务有四个特征,并且我们从定义中也可以总结出服务的四个特征:无形性、生产和消费的不可分离性、异质性和不可储存性。
(1)无形性是其服务元素是消费者在购买前无法用感官去识别的一种活动或利益,接受服务后或一段时间后,顾客才能感到利益的存在;
(2)生产与消费不可分离性是指服务的生产和消费是同时进行的,即服务融生产、流通、消费于一体,也就是说,服务人员提供服务时也是顾客消费服务的时候,二者在时间上不可分离;
(3)异质性,也称差异性,表现在提供者和提供者之间、消费者与消费者之间、这次和下次之间,服务人员的服务行为的一致性很难保证,其既由服务人员素质差异导致,也受消费者本身个性特征和情绪的影响;
(4)不可存性,也叫易逝性,它不能像实体商品一样被储存、转售或退回,所有的服务本身常常容易过期作废。[12]
接着，我们对服务营销学进行阐述。
服务营销学时研究服务的整体营销行为及战略、策略为主的应用型学科。服务营销无论从内涵还是外延来说，都和有形产品营销有所不同。服务组织的营销组合在传统的4P基础上进行拓展，形成了7P理论，即是：产品（product）、价格(price)、渠道(plce)、促销(promotion)、参与者(particicpants)、有形证据(physical evidence)和服务装配过程(process of service assembly)。
产品（product）:产品策略必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还应注意的事项有品牌、保证以及售后。
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