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3.2 数据库设计 10
3.2.1 系统整体E-R图 10
3.2.2 用户表 11
3.2.3 省市表 11
3.2.4 区县表 11
3.2.5 客户表 11
3.2.6 联系人信息表 12
3.2.7 投诉信息表 12
3.3 功能设计 13
3.3.1 管理员功能 13
3.3.2 普通用户功能 13
3.4 模块设计 13
3.4.1 登录模块 13
3.4.2 模块导航 15
3.4.3 添加客户信息 16
3.4.4 添加联系人信息 19
3.4.5 添加管理员 20
3.4.6 客户投诉信息 22
3.4.7 投诉信息查询 24
3.4.8 查找，删除，修改，导出 25
3.4.9 用户修改密码 30
3.4.10 删除用户 31
4 测试 33
4.1 登录界面 33
4.2 注册界面 33
4.3 用户管理 34
5 结论 35
5.1 完成的功能 35
5.2 遇到的问题及解决的方法 35
5.3 存在的问题 36
5.4 设想功能 36
致谢 38
参考文献 40
1 绪论
客户信息管理系统，又称客户关系管理系统（简称CRM）。它是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销，销售和服务流程。
随着社会经济的发展和市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向到客户的竞争，服务的竞争和品牌的竞争，因此，越来越多的国内外企业正开始从以产品为中心向客户为中心的发展观念所转变。俗话说“客户就是上帝”，与客户构建良好的社会关系，是实现双赢的决定性的关键，从而使自己的企业能够在如此激烈的市场斗争中屹立不倒。
因此，知道客户的信息，了解客户的需求变得尤为重要，本课题旨在为企业设计一套能够良好管理客户信息资料的系统，留住老客户，吸引新客户。
1.1 课题研究背景
随着科技的发展，计算机科学的日益成熟，其强大的功能已被人们所共识，计算机作为知识经济时代的产物，已经早早的被运用于社会中各个行业和领域。现在社会中，没有了计算机，很多事情将不能处理。
对于一个企业来讲，若是能够很好的利用计算机带来的好处，将会为企业创造的财富是十分巨大的。利用计算机管理企业日常业务，是适应现代化企业制度要求和推动企业信息管理走向科学化，规范化的必然条件。墨守成规，一沉不变的企业迟早都会在现在激烈的竞争中淘汰。据统计，近70%的高管表示，如果他们的企业不参与CRM系统中，就会市场所被抛弃，而且超过一半的人相信，他们的竞争对手正在通过良好的客户管理来成功地赢得更多的客户。迎合着市场的变革和计算机科学技术的发展，CRM系统必将迈出其关键一步，抛弃早先管理客户的陈旧理念，取而代之的则是以客户为中心的协同体验和对话。从而更及时，更准确的发现客户的需求，满足客户潜意识的要求，通过这种方法来实现企业资本的增长。
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