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摘要:随着金融改革的不断深入，金融消费者权益的保障力度未能跟上金融业发展的步伐，金融消费者权益保障问题凸显，并且日益暴露出金融立法在指导思想、权利内容规定、监管机构设置等方面的滞后，必须整合现有的行政、立法、司法和监管资源，加大对金融消费者的保障力度，更新金融消费者保障理念，明确金融机构的责任和义务，不断改善金融消费环境，文护金融业的健康和谐发展。33031
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毕业论文关键词: 金融;消费者;监管;立法;权益
Study on the protection of rights and interests of financial consumers
Abstract: With the deepening of financial reform, financial protection of consumer rights and failed to keep up with the pace of the financial industry development, the financial consumers' rights and interests protection question, and increasingly exposed the financial legislation in the guiding ideology, the right content rules and regulators set lag, must integrate the existing administrative, legislative, judicial and regulatory resources, intensify the protection of financial consumer, renew the idea of financial consumer protection, clear the responsibility and obligation of financial institutions, improve financial consumption environment, maintaining the harmonious development of the health of the financial industry.
Keywords: financial；consumers；regulatory；legislation；The rights and interests
目 录
一、绪论 6
（一） 选题背景 6
（二） 研究目的与意义 6
（三） 国内外研究现状 7
（四） 研究思路 8
（五） 研究方法 9
二、金融消费者权益保障问题及原因分析 10
（一） 传统监管目标注重金融安全而忽视对消费者权益的保障 10
（二） 立法滞后 11
（三） 消费者处于信息不对称状态 12
（四） 金融机构的自律功能亟待加强 12
三、国外经验借鉴 13
（一） 欧盟的金融消费者保障 13
（二） 英国的金融消费者保障 14
（三） 日本的金融消费者保障 14
四、金融消费者权益保障问题的对策 15
（一） 将消费者权益保障设为监管目标 15
（二） 完善金融消费者保障的法律法规 15
（三） 制定和完善交易规则 16
（四） 搭建多层次的金融消费者投诉处理平台 16
五、结论 16
致谢 17
参考文献 18
附录 20
一、绪论
（一） 选题背景
美国次贷危机作为导火索，导致了世界范围的金融危机爆发，因此各个国家和地区不得不加快金融市场的变革，这其中，保障消费者的权益成为了所有国家改革的重头戏。金融服务的优化、商品种类的增多，机构规模的壮大，集团的出现，这无一不显示出我国金融业的快速发展，伴随着行业的发展，消费者群体也在日益壮大，但消费者和机构的差距也在发展中步步拉大，主要表现在交涉地位、缔约力和搜集信息的能力等方面。在这种环境下，金融消费者的权益受侵害的问题日趋严重。也同时暴露了我国在立法，监管，救济等多方面对金融消费者权益保障的不足。关于我国的金融消费者权益保护的法律建设，才处于初步发展阶段，规则不统一，主要都处于监管部门制定的特定的规章和非专门性的一些规范中；我国一行三会下设的各金融消费者保障机构之间的协调机制尚未建立，容易出现监管的重复以及不足；金融消费纠纷解决机制不完善，致使纠纷不能得到及时妥善的解决。这些都导致我国金融消费者权益保障无法得到充分实现。