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摘要：随着互联网的发展，传统的政府公关存在的问题日益凸显，政府公关急需探索一种新型的公关途径。在新媒体环境下，互联网无疑成为了政府公共关系开展的新平台。如何利用网络来改善政府与民众之间的关系现状，营造和谐民政关系，是我国政府急需解决的问题。本文从网络信息角度出发、谈政府网络公关的优越性，通过分析我国政府网络公关的目前状况，针对当前所存在的问题提出政府网络公关的发展策略。31268
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毕业论文关键词：政府网络公关；现状；策略
互联网在中国的发展到现在虽然只有短短的十几年，但是发展迅猛，给中国带来了翻天覆地的变化。随着互联网的发展，传统的政府公关存在的问题日益凸显，政府公关急需探索一种新型的公关途径。在新传播环境下，许多公共事件、危机事件都会在网络上变成网民热议的焦点，而且网络信息具有海量性，政府无意识地就会成为一些热点问题讨论的关注点，如何利用网络塑造良好的政府形象，引导和把握公众舆论，这是政府现在不可回避的问题，在此之下，互联网无疑成了政府公关的新舞台。由最新的统计报告可以看出，到2014年12月为止，我国已有6.49亿的网民，全年共计新增3117万人网民。网络在我国的主要应用是获得信息、沟通交流、商业往来和文娱休闲。[1]其中获得信息以搜索引擎和博客为主要表现形式。沟通交流则以即时通信、论坛/bbs、微博和电子邮件为主；商业往来以网上购物、团购、网上支付、网络理财和旅行预订为主；文娱休闲则主要表现在网络游戏、网络文学、网络视频、网络新闻和网络音乐五个方面。可以说互联网已经渗透到中国社会生活的方方面面。
鉴于网络在中国发展速度如此之迅速，涉及面如此之广，影响如此之大。外加，网络信息准入门槛低，信息传播速度迅速，传播范围广等优点，越来越多的人会通过网络，来表达个人的某些诉求，发表对当前社会上一些事情的看法，但是网络本身存在匿名性等其他特点，网络上总会出现一些不好的言论，甚至有的人恶意散布一些破坏性的言论，这样就会造成社会公共秩序的不稳定，不利于社会人民的安定团结。这时候，政府就应充分重视网络舆情，收集民意信息，传达政府的声音，引导社会舆论，有效地进行政府的网络公关。
一、政府网络公关的优越性
政府网络公关是政府运用电子网络进行整合和传播信息，与社会大众之间进行双向沟通的一种传播管理。[2]目的在于创造和文持政府与公众之间双向交流、真诚协作、和平相处的友好型公共关系。
1、政府网络公关信息传播速度快，成本低。
互联网辐射广，信息传播速度快，政府在网络上传播公关信息可以不受时间和空间的限制。既不需要像报刊那样设定固定的截稿日期和印刷周期，也不需要像电视那样限定节目时间表，政府只需接入一个因特网的端口即可实现公关信息传播。[3]通过互联网，政府几乎可以做到事件发生的同时把信息发布至全球各地，信息内容可以得到不断地更新和补充。成本低主要是因为传统的报刊、杂志、传播信息都需要花费很大的成本来印刷、发行，在电视、广播上传播信息也需要节目档期等时间成本和一定的费用。而网络上政府只需要免费申请一个微博、一个电子邮箱就可以发布信息，与民众沟通交流，此外，政府业务电子化也大大降低了政府的工作成本。
2、政府网络公关形式多样，效益更高。
政府网络公关具有多样的途径，比如：通过建立政府网站，在政府官方网页上进行政务公开，提高政府工作透明度；通过官员实名制个人微博、政府部门官方微博，轻松简单，方便快捷地实现与民众之间良好的互动；通过设立专门的市长邮箱，接受民众的电子邮件，及时对民众来件进行回复；通过论坛广泛搜集公众意见，同时及时在论坛上发布信息，引导社会舆论；政府还通过一些门户网站的新闻栏，播出时政新闻、社会民生新闻，进行有效的传播。[4]除了途径丰富以外，信息的内容也十分丰富。不仅可以发布文字、图片、图表，也可以发布动画、音频、视频，更可以利用数字化技术，将以上几种合成一体，还可以通过超文本的方式让信息变得更加灵活生动。完全满足了公众在第一时间了解事件的愿望。通过一台电脑，民众既可以打开北京的政府网站，了解北京的相关内容，也可以打开南京的政府网站，了解南京的一些信息，通过互联网，足不出户就可以了解国家各个地方的信息。除此之外，更值得提的一点是，在如此巨大的网民规模下，通过网络进行信息沟通，公众再也不需要每天苦苦守着电视机等待19点30分的新闻联播，只需轻松点击一下，立刻就能获得大量政府信息。政府通过网络公关更能取得民众对政府的关注。