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顾客,倾听顾客的意见,并且将它列入设计及制造的改革方向。对企业而言,这不仅仅
停留在关心顾客的需求上面,更进展到满足和了解顾客需求。当服务人员从心中关怀
顾客时,这种体贴是会“感人”的。而现今的社会,正需要这种关怀。迎合消费者的这
种情感的消费，是设计师取得成功的关键。
1.4 当前技术支持
自动售货机是一种自动销售的终端服务机器，把它配置在人群聚居地区，与销售
商通过专门送货人员的连接，能够进行商品的数据统计和价格的调查，使用起来安全，
可靠，快捷。
自动售货机的工作原理是先通过货物管理员将商品及其数据存储在自动售货机
内，通过外置的操作平台，消费者可以选择自己的喜欢的，想要的产品，加以自己的
选择，然后放入钱币，自动售货机钱币扫描系统加以确认，给出发放商品的口令，最
后是自动找零的工作，消费者可以通过取货口取出自己想要的产品，自动售货机没完
成一项工作都会记录下交易记录，向厂家发回统计数据，商家可以进行统筹规划。经
由计算机处理既能升程各种销售统计分析信息作为经营管理依据。
通过售货机购物时应有以下的步骤：
⑴用户了解自动售货机的操作流程，以确定较好的完成购买物品的工作； (2)用户根据自己的需要，选择自己的产品，通过操作面板，进行确认；
(3)售货机做出相应的反应，给出消费者需求产品的信息；
(4)用户进行钱币交易，售货机进行扫描，然后确认找零的工作；
(5)用户取出自己的产品，确认交易成功，售货机记录交易记录。
由于自动售货机具有操作方面，灵活性强，这将给企业的经营带来显著的经济效
益，自动售货机有以下的特点：
(1)自动售货机的使用时间耐久，成本较低，重复利用；
(2)操作方便，简单，适合各种年龄段的人群；
(3)拆卸方便，移动性强，适合各种地区，各种场所；
(4)所销售地区的商品需求的透明化，给销售经营带来了方便。
1.5 市场竞争力和发展趋势
以自动售货机为主打产业的国内销售厂商的自动售货机业，在20多年的发展中，
依靠在技术、管理、营销等领域的创新，在全球的市场中成为了自动售货机重要参与
者，具有了较强的国际竞争力。从某种意义上，它们的成功为其他行业的发展提供了
值得借鉴经验与启示。
目前，自动售货机已经区分出了四种经营的理念，其一是有经济强劲的专业运营
整体购买。其二是合资或者合作的形式。其三是利用租赁的方式。最后是生产商自己
控制经营。很多的售货机收买的商品可根据摆放的场所量身定制，透过智能的售货系
统，存货，销售，物流信息可以准确及时反馈给客户，此外，还支持现金，银行卡，
储值卡，代金卡等多种交易模式，使得交易的过程更加安全和便利。
销售机器的新一代产品不仅能卖货物外，还可以成为一种传媒的媒介，除了自己
的平面的广告，还可以安装LCD 显示屏播放动态广告。为确保高效稳定的工作，可以
通过远程网络进行管理，国内的售货机处于成长的阶段，很快将进入爆炸性增长阶段。
现今，一般的售货机设立了独立的双简室，冷暖任意的转换，展示窗的透明，安
全，广告效果好，具有统计，盘点，打印，有奖销售等功能。 1.6 现有自动售货机及其相关产品分析
鉴于物联网的概念提出的时间不久，现在还处于正在兴起阶段，同类产品较少，