第三方B2C电商平台文献综述和参考文献(2)

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从电商生态系统的角度来看，刘晓斌、邱明清(2009) 把B2C下的利益相关者定义为：商家与消费者成功完成交易过程中涉及的核心利益主体，在模型中，电商平台、物流公司、金融机构和第三支付方都为促进消费者购买产品而提供服务。商家与消费者之间的关系直接影响其它四个主体，所以商家与消费者间的关系更为重要。Finin Tim（2008）等在《The Information Ecology of Social Media and Online Communities》一文中探讨了网络媒体的信息生态问题,借助信息生态学构建一个信任关系的模型。胡岗岚、卢向华、黄丽华（2009）提出，电子商务生态系统成员间有效运作协调须建立在系统内“物种”完善的基础上。作为核心的电子商务平台，领导种群应通过各种手段，吸引更多电子商务发展所依附的物种加入到生态系统中，如电子支付、物流等，加快系统的自我繁殖和进化，进一步改善电子商务生存环境。

3关于企业间的ECRM的研究

随着互联网在的普及，基于电商的管理客户关系成为了一个新的研究方向。在《唯一干扰人的是顾客：以顾客关系网络替代营销》（2000）中，德国杜塞尔多夫市格弗罗伊及合伙人企业管理顾问公司总裁格弗罗伊（埃德加・K・格弗罗伊）首次提出将人际关系与电脑网络连接在一起，并介绍了与顾客建立关系网络的完整途径。在前人的研究基础上，Push（2004）探讨了通过感情传染程序捕捉客户感情的方法；Lemon（2003）等提出了动态CRM的概念，采用了期望的将来使用价值和预期遗憾两个指标，将对将来的考虑与服务保留决策结合来。

周志民（2001）提到，互联网使选择范围扩大，在众多的竞争者面前，某一电商平台很难建立绝对的竞争优势，因此较难保持商家的绝对忠诚。马孟丽（2011）在《电子商务模式下的客户关系管理研究》中提到在实施eCRM的过程中，对用户的角色、内容风格、功能性、eCRM和CRM系统的集成以及应用程序的结构等都要作充分的考虑。国内学者杨萍（2013）指出，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根源泉，是现代企业最宝贵"最可靠"最稳定的资产。

从企业间的CRM角度来看，刘开芬（2013）指出，商家与企业间似供应链运作，目的是降低总成本，提高竞争力。这种战略联盟关系，是通过与上游与下游的关系管理，最终在市场上以最低的供应链整体成本创造更高的价值。故供应链上各个节点可以站在整体战略高度，从而达成具有战略意义的联盟。姜翰与金占明则称（2008），企业间关系对企业有着极高的价值，在企业竞争优势的产生与维持中扮演着关键性的角色。也就是说，企业关系网络中特定关系安排的强度对关系本身的价值及两类价值机制的运用水平均会产生显著的影响。

4小结

从国内外相关的研究的现状来看，目前关于电商平台上商家忠诚的研究集中在理论方面，没有形成完整的研究体系，多数侧重于描述，具有说服力的将理论和实际结合的研究较少，详细的数据研究较为缺乏。同时，以往文献对商家对电商平台忠诚带来的意义的研究较多，但是将我国某大型电商平台作为研究案例，运用理论与实际相结合来分析其具体的裨益则较少，即进行切实的实证研究比较少。

参考文献

[1]刘雨薇.我国B2C 电子商务平台的综合评价研究.吉林财经大学硕士论文.2013

[2]王林祺.B2C电商运营模式及其竞争力分析[F].研究与探讨.2014.10

[3]秦朗,周敏.自有电商平台与公共电商平台浅析[F].观察.2012.07

[4]李婷婷.B2C电子商务企业客户流失影响因素研究.哈尔滨商业大学硕士论文.2014