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（二）案例分析--三鹿奶粉“三聚氰胺”事件 14
1. 三鹿奶粉“三聚氰胺”事件始末回顾 14
2. 就企业社会责任方面对三鹿奶粉“三聚氰胺”事件作分析 15
3. 从三鹿奶粉事件看我国企业社会责任的未来出路 15
五、 企业利用社会责任来处理危机事件的方法 16
（一）危机事件背景下企业社会责任的建设 16
（二）推进我国企业社会责任建设的对策 17
（三）对我国企业社会责任建设的建议 17
751、 结束语 19
七、 致谢 20,4168
一、引 言
（一）研究目的
2013年初，英国“假牛肉”事件不断扩散。在英国47所小学提供的午餐牛肉饼被查出含有马肉成分，食品的真实性存在疑问，在学生家长中引发产品信任危机。2008年9月11日，媒体关于河北三鹿奶粉中含有三聚氰胺的报道，引发了社会各界对奶制品安全的密切关注。“三聚氰胺”事件对中国乳业而言不亚于一次地震，众多大品牌产品纷纷下架，整个乳制品行业面临前所未有的产品信任危机。
改革开放20多年来，我国的经济得到了快速的发展，平均每年GDP增长都要超过8%，2006年经济总量跃居世界第四位。然而在经济繁荣的同时，也出现了诸如环境污染、劳动纠纷、质量安全等一系列问题，因此社会各界对企业履行社会责任的呼声越来越高。就总体而言，我国企业社会责任还处于起步阶段，社会责任意识整体不高；就局部而言，我国企业社会责任意识发展不平衡，知名大企业在政府和政策的引导下，承担企业社会责任的深度和广度要优于中小型企业，走在了企业社会责任运动浪潮的前方。而一些中小企业，在资本和生存的双重压力下，缺少承担社会责任的意识，普通形成一种“搭便车”的心理。
现阶段，我国各项建设突飞猛进，企业的生产经营活动也取得巨大进步,但是以往企业单纯追求经济效率的历史导致了大量社会问题的发生。为了片面追求利益最大化,甚至损害劳动者及消费者的合法权益；而且企业普遍缺乏诚信，有些企业一追求高额利润，置法律于不顾，做出许多危害社会的不法行为，给整个社会造成了严重的影响。2008年关于“三鹿奶粉”的报道，铺天盖地，从中央到地方，从媒体到坊间，大家都在议论纷纷，谈“三聚氰胺”色变，唯恐避之不及，刚开始的是三鹿婴幼儿奶粉一家，紧接着随着事件的逐步深入，国内的其它乳制品企业的巨头如伊利、蒙牛、雅士利等一些知名品牌，纷纷查出“三聚氰胺”,一时间舆论哗然，我国企业不愿承担社会责任的问题由此摆在公众面前。
在全球化进程不断加快的今天，在我国正在构建和谐社会方向的引导下，在企业树立品牌形象的利益驱动下，企业承担社会责任已是大势所趋。本文将以三鹿奶粉“三聚氰胺”事件和大白兔奶糖“甲醛”事件两件典型事件作为例子，从正反两方面进行对比，从而突出企业社会责任对产品危机管理的影响。
（二）研究意义
1．实践意义
在我国市场上发生了多起具有重大影响的企业产品危机事件。从这些产品危机事件中，企业社会责任对产品危机事件的处理及管理越来越受到社会大众的关注，企业对国家经济的可持续发展的影响成为日益关注的焦点。一旦危机爆发，企业如果不及时加以应对，那么负面影响将会迅速蔓延，从而引发多米诺骨牌效应：受害者的指责、新闻媒介的热炒、上级管理部门的追查、社会公众的关注等等。由于对这些负面效应的处理茫然或经验欠缺，有一批企业已经为此付出了昂贵的学费，甚至一些曾经红极一时的企业瞬间轰然倒塌。在这种形势下，企业要反思如何采用正确的危机处理策略和措施，明确企业在社会中所承担的责任，在危机爆发当下将危机的损害减少到最低限度，化解危机，甚至转危为机，从而实现新的发展。明确企业社会责任对产品危机管理的影响，这对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。