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SQ4 该快递公司的员工礼貌热情
SQ5 该快递公司能及时妥善处理顾客投诉
SQ6 该快递公司能为顾客提供个性化服务
顾客信任
CT1 该快递公司提供的所有信息都是真实准确的
CT2 该快递公司会全力履行自己的承诺
CT3 该快递公司具有足够的能力来满足顾客的需求
CT4 该快递公司不会损坏顾客的利益
CT5 该快递公司会保护顾客的个人信息和隐私
CT6 出现特殊情况时，该快递公司会为顾客利益着想
顾客忠诚
CL1 需要快递服务时，我首先考虑和选择该快递公司
CL2 我更喜欢该快递公司提供的产品和服务
CL3 我会向其他人推荐该快递公司
CL4 我会优先选择该快递公司
CL5 我会一直选择该快递公司
CL6 我在该快递公司办理业务的次数最多