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选择顾客喜欢的取货提醒方式
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14 配送人员是有礼貌的
15 店铺保护顾客的信息资料
16 整个交易过程是安全的
第三部分 总体评价
对下列要素的重要性赋值1-5，不重要-重要
有形性：配送人员的着装、工具等（）
可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力（）
响应性：快速有效地服务顾客的能力（）
移情性：给予顾客的关心和个性化服务（）
保证性：交易过程的安全程度、对顾客资料的保护程度和配送人员与顾客接触时的礼貌程度（）
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