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我是本科生，正在撰写学士论文网，希望您能抽出几分钟时间填写本问卷。这是一份学术性的调查问卷，旨在了解您在淘点点上订外卖时，对外卖店铺服务的一些看法，您的真实回答会对我的研究提供很大帮助。本问卷采用匿名填写的方式，这些问题的答案无对错之分，也不涉及个人隐私，调查数据仅用于毕业论文使用，无任何商业用途，请您放心填写。
非常感谢您的支持！47414
第一部分 基本信息
填写说明：请根据您的实际情况，在符合您的答案前打“√”
Q1. 您的性别： □男 □女
Q2. 您的年龄： □二十岁及以下 □二十一到二十五岁 □二十六到三十岁
□三十一到三十五岁 □三十六到四十岁 □四十岁以上
Q3. 您的受教育程度： □初中或以下 □高中 □大专 □本科 □研究生或以上
Q4. 您的职业是： □个体经营者 □政府职员 □企业职员
□离、退休职员 □学生 □其他自由职业
Q5. 您的月收入：
□1500元以下 □1500-3000元 □3000-4500元 □4500-6000元 □6000以上
Q6. 您在淘点点上订外卖的频率：
□基本不订 □两三个月订一次 □每个月一两次 □基本上每周都订
Q7. 您经常订的外卖的商品种类是：
□中式快餐 □西式快餐 □水果蔬菜 □特色小吃 □其他
第二部分 问卷正文
填写说明：您在淘点点上订外卖时，对外卖店铺的服务有怎样的期望和感知，请您根据自己的感受，分别在以下指标的期望值和感知值对应的空格处打“√”。
注：五个选项的分数代表了您的认同程度，值“1，2,3,4,5”分别表示“完全不同意，不太同意，一般，同意，非常同意”。
序号 评价指标 期望值 感知值
完全不同意 非常同意
完全不同意 非常同意1 店铺导航清晰，分类合理
2 配送人员有整洁的服装和外表
3 配送人员使用合格的运送设备
4 商品配送无误
5 商品包装完好
6 商品价格合理
7 商品品质很好
8 店铺能及时接单
9 店铺能及时配送
10 店铺能迅速处理顾客的投诉和退订请求
11 了解顾客的现实需求
12 提供便利顾客的服务时间
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