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A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、没有跟踪查询服务
10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏 （ ）
A、完全不担心 B、不太担心 C、不确定 D、有点担心 E、很担心
11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（ ）
A、非常扎实 B、很扎实 C、一般 D、不扎实 E、根本就没有包装好
12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（ ）
A、非常及时 B、很及时 C、一般D、不够及时 E、，没有提醒服务
L3、您觉得该公司快递的价格 （ ）
A、非常划算 B、很划算 C、刚刚好 D、偏高 E、太高了
14、您是否有发现过该公司派错件的情况 （ ）
A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况 （ ）
A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况 （ ）
A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
17、您是否有发现该公司有丢件的情况 （ ）
A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭
18、您认为该公司投诉处理的速度 （ ）
A、超级快 B、比较快 C、一般 D、有点慢 E、太慢了 F、没有投诉过
19、您对该公司投诉处理的结果 （ ）
A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 F、没有投诉过
20、您认为该公司投诉处理的服务态度 （ ）
A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、太差劲了 F、没有投诉过
21、您会否再次选择该公司的服务 （ ）
A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会
22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（ ）
A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会
23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10％，您觉得 （ ）
A、完全能接受 B、能接受 C、不确定 D、不接受 E、完全不接受
24、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作 （ ）
A、非常愿意 B、愿意 C、不确定 D、不愿意 E、绝对不会
25、您对国内电子商务快递行业服务有哪些建议？