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    关于星巴克体验营销模式调查问卷
    1、您的年龄是 (单选题 *必答)
     ○ 25岁以下(under 25)
     ○ 25-35
     ○ 36-45
     ○ 46-55
     ○ 55岁以上(over 55) 24237

    2、您到过星巴克的次数是 (单选题 *必答)
     ○ 3次以下(under 3)
     ○ 3-6次  论文网
     ○ 7-10次
     ○ 10次以上(above 10)

    3、您觉得星巴克与同类型咖啡店相比，较为出色的是以下哪些方面 (多选题 *必答)
      □ 合理的价格 reasonable price
      □ 个性化的服务 personalized service
      □ 舒适的环境  comfortable environment
      □ 便利的周边设施 convenient facilities
      □ 美食 delicious food
      □ 时尚而独特的设计 fashionable and unique design
      □ 品牌效应 brand effect

    4、在星巴克，您是否有过美好而特别的体验？ (单选题 *必答)
     ○ 几乎没有 none
     ○ 偶尔有 sometimes
     ○ 经常有 frequently

    5、在星巴克里，您是否有过不开心的经历？ (单选题 *必答)
     ○ 几乎没有 none
     ○ 偶尔有 sometimes
     ○ 经常有 frequently

    6、若有过不开心的经历，您对星巴克解决问题的结果感觉如何？ (单选题 *必答)
     ○ 非常不满意 Very Dissatisfied
     ○ 不满意Dissatisfied
     ○ 一般 Neutral
     ○ 满意 Satisfied
     ○ 非常满意Very Satisfied

    7、您对星巴克的服务人员提供的服务感觉如何？ (单选题 *必答)
     ○ 非常不满意 Very Dissatisfied
     ○ 不满意Dissatisfied
     ○ 一般 Neutral
     ○ 满意 Satisfied
     ○ 非常满意Very Satisfied

    8、您对星巴克的环境和设计风格感觉如何？ (单选题 *必答)
     ○ 非常不满意 Very Dissatisfied
     ○ 不满意Dissatisfied
     ○ 一般 Neutral
     ○ 满意 Satisfied
     ○ 非常满意Very Satisfied

    9、您对星巴克的餐饮美食感觉如何？ (单选题 *必答)
     ○ 非常不满意 Very Dissatisfied
     ○ 不满意Dissatisfied
     ○ 一般 Neutral
     ○ 满意 Satisfied
     ○ 非常满意Very Satisfied

    10、您在星巴克的体验感受如何？ (单选题 *必答)
     ○ 与期待的相差甚远 much worse than expectation
     ○ 与期待的差一点  worse than expectation
     ○ 和期待的一样    the same as expectation
     ○ 比期待的好一些  better than expectation
     ○ 比期待的好很多  much better than expectation
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