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由于服务外包兴起始于国外，因此相关研究较丰富。Besanko 等(1996)把外包定义为：很多传统（内部）功能由外部承包商来完成。组织不仅要进行企业内部协调，而且要进行与企业文持长久联系的外部供应商和销售商的协调；Wendy L., Lisa M. and Stephen W.（2009）通过九个案例描述服务外包的发展概况，并基于交易成本理论、资源视角提出五个相应的建议。他们指出服务外包是由于企业在发展过程中遇到的越来越多的内外部压力以及降低成本的需要。另外企业也需要通过外包来提高效率、质量以及占领更多市场份额。发包方和承包方也由简单的合作关系提升为战略伙伴关系，双方对彼此的期望、以及各自的治理结构也发生相应的变化。8931
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国内的研究更多地从服务外包产业发展的视角出发，从市场和经济发展的角度来探讨政府政策的作用；同时也有部分著作从政府职能分析定位中挖掘，政府职能作用的发挥对产业的影响。
在《上海发展服务外包的竞争优势》中，董理和史小龙运用迈克尔•波特竞争优势理论的钻石模型，从生产要素、需求条件、相关和支持性产业及公司战略、结构和竞争、机遇、政府751个方面分析上海发展服务外包的竞争优势，得出结论：上海的服务外包产业在人力资源、市场需求、相关支持产业、企业战略等方面表现出一定的竞争优势，加上世博会、四个中心建设、长三角联动发展的机遇，以及各级政府的大力支持，上海的服务外包在近几年将取得长足发展；史浩江在《政府在高新产业中的职能定位》中提出，市场化并不是说完全放弃政府干预，在转轨经济时期，我国高新技术产业市场化过程中应该赋予政府更多的职能。在借鉴发达国家经验的基础上，对高新技术产业市场化建设我国政府应该在协调功能、法律支持、战略决策、政策环境、服务功能以及产权改革中发挥作用；胡宇晨和吴群在《基于产业职能发展中的政府职能分析》中提出，市场是一个推动工业化国家经济发展的巨大发动机，但是几乎所有的经济成就又都离不开政府的参与和支持。
综观国内外学者的相关研究成果，服务外包研究重点主要集中在外包效应、竞争优势及发展对策方面。