商业银行的发展策略
互联网金融自21世纪以来迅速蔓延,传统金融业在潜移默化中发生着深刻变革。面对互联网金融侵蚀性的攻势,商业银行应从战略高度来采取全新的发展策略,主动迎接网络金融的挑战。近年来电商行业的兴起使得互联网理财产品应运而生,冲击着传统的商业银行理财模式。邹炜(2013)认为电商企业已涉足商业银行的主营业务并造成了一定的冲击,因而商业银行需要通过网络平台拓展新客户来创造新的利润增长点,其次,商业银行应加强跨界合作并结合自身金融服务优势拓宽服务渠道。
郑良芳(2013)综合分析了网络金融的特点及优势,对商业银行应对它的挑战提出了十条建议,包括商业银行需加快转型步伐、加强利用互联网技术、充分发挥科技创新的驱动作用、进军电商领域、精准营销等。
冯娟娟(2013)从互联网金融及传统商业银行业务的优势比较入手,认为商业银行应重视客户体验,全面提升科技研发的水平并培养复合型人才,与互联网在合作中寻求共赢。
张伟(2014)给商业银行出了五点建议,分别是接受并树立互联网思文、实现业务流程全面升级、构建适合网络时代的组织架构、增强风险防控能力以及培养金融专业复合型人才。李知义(2014)也认为特别是对于中小商业银行,应充分利用互联网,整合自己在金融层面的业务能力及信息科技力量,主动投入进金融的发展与改变中,从而提高自己的金融地位。
关于商业银行融入进互联网金融,曾硕(2014)认为,银行可从四个方面切入互联网金融,一是充分利用当前的电子银行系统,以良好的用户体验、广阔的渠道互动为切入点;二是以聚合流量与聚集营销为切入点;三是具有显著地域特色区域性的银行可从城市生活、商圈等角度切入;四是抓住O2O来寻找银行的服务链、生意圈。
但是目前电子银行业务基本上都是营业网点渠道的一种补充,还未上升到银行的经营战略地位。陆岷峰,刘凤(2014)强调商业银行应该注重突出电子银行功能,在技术上继续丰富或细化电子银行功能,加大对网络投资理财、融资、消费信贷等业务的支持。
学者们强调最多的则是商业银行应当加强产品创新及业务流程创新,邱峰(2013)提出银行目前应该以客户为中心,创新产品设计并建立客户体验指数,从零散、事后的客户体服务向系统、事前的客户服务,还应紧贴人们日常生活变化,洞察引领客户需求,并依托数据挖掘和信息平台来满足客户个性化、专业化的需求。袁博,李永刚,张逸龙(2013)强调了商业银行应加强服务渠道与平台模式的创新,并指出银行可以大力发展移动金融,创新移动商务与移动理财。
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