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1.1朋友圈营销的局限性 15
1.2缺少物流，退货等信息 15
1.3产品的信息真假难辨，维权困难 15
1.4关注公众账号的数量和信息吸收程度之间无法进行平衡 16
二、调查数据及分析 16
2.1对于微信朋友圈营销的客户满意度调查 16
2.2分析客户满意度调查数据 17
三、 微信营销策略 18
3.1增强微信信息发布的重要性 18
3.2加强与用户之间的互动性水平 18
3.3以顾客为中心 20
3.4考虑消费者的易接近性 20
第四章 微信平台未来趋势展望 21
第五章 总结 21
参考文献 21
致谢 22
附录 23
第一章：引言
一、研究背景及意义
在迅速发展的互联网时代，小米通过粉丝把宣传推广做到了极致，其董事长兼CEO雷军的博客就有超1140万粉丝，台湾著名蓝海战略品牌营销专家黄泰元认为：“得粉丝者得天下，在互联网的作用下，粉丝的裂变给企业创造了价值，由1个粉丝增长为2个粉丝，甚至是一群粉丝。这些粉丝会利用微博、微信等手段，哪怕是秀一秀自己买到的产品，都会引来朋友圈的一群人关注，依次裂变，增长，其效果是不可估量的。”
“粉丝经济”的到来，顾客（粉丝）才是最大的资源。
移动互联网时代迎来了微信这款移动即时通讯软件，微信的注册用户达到6亿，月活跃用户超2.79亿，这说明了什么？对于商家而言这说明了：我们的客户，都在上微信。微信营销随之崛起，大量的自媒体如雨后春笋般迅速涌入，但究竟这块海是蓝海还是死海？还有待考究。京东在2014年10月宣布，拍拍微店在微信平台上开始运营，微店欢迎个人和企业入驻。京东此举欲借拍拍微店制衡阿里，但大家都知道，一直以来，淘宝在C2C市场占据绝对垄断地位。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2013年12月淘宝占据96.5%的市场份额，而拍拍网仅占3.4%。微信的庞大用户数使得拍拍微店的引流成本降低，但引流只是营销的第一步，也是营销的基础，用户从引流到达成交易之间还有很长的路要走。拍拍网实际上是一个C2C平台，京东购买了腾讯旗下的拍拍网，又借此与腾讯合作梳理平台资源，想减弱阿里的一部分用户数。京东拍拍微店的收效如何，能否对淘宝形成威胁，目前看来，还是一个未知数。
那么，微信和O2O模式结合，结果会怎样呢？
二维码发展到了今天，其商业用途越来越多，微信也顺应潮流结合O2O开展商业活动。扫码关注可以获得很多优惠和折扣，企业通过二维码这一功能进行推广，就好比淘宝会定期开展活动进行促销优惠，二维码的优惠和打折活动也可以吸引消费者进行消费。在软件应用商店中类似的APP也很多，但其价值却远远不及微信。
在2012年8月18日，微信公众平台上线，品牌商、名人等都可进行注册，通过服务号或者订阅号向粉丝们推送消息。一时之间，微信成了除官方微博外的另一大互联网营销宝地，这种营销渠道相比微博来讲更加的精准和直接。《南方人物周刊》曾经这样评论微信营销：“提供价值而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。”微信公众账号并不能直接影响用户进行消费活动，其推送的消息也不能构成核心竞争力，因为内容只是起到吸引用户关注的作用，要想让用户进行消费，商家的营销策略十分重要。