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在交际实践中，有礼走遍天下，有礼即有理。 因此公司在员工培训中，不仅应该注重技能培训，还要重视礼仪培训。客服不仅要熟练掌握本职业的业务知识，还要拥有良好的通话礼仪，以此提高服务质量。客服通过电话礼仪的学习认识到自己的言谈礼仪与所从事职业特点的关系，从而摆正自己的职业位置，培养良好的职业素养。
其次，电话礼仪有利于增强客户对产品的了解。
研究表明，服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。 由此看出客服的沟通技能和服务态度会影响客户对产品的印象，得体的通话礼仪可以让客户感受到客服真诚的服务态度，因此客服的通话礼仪也代表了产品形象。客服需要掌握正确的、礼貌的通话技能，要做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌，这样的电话沟通自然能赢得客户对产品的满意，从而促成交易。
再次，电话礼仪有利于提高公司的企业形象。
对于客服人员来说，电话礼仪不仅反映自身的职业素养，同时也代表整个公司的职员素养，甚至影响着公司的外在形象。通过电话沟通，客户可以通过客服的服务态度直接感受对公司的“第一印象”，第一印象往往会在以后的交往中给对方带来很大的影响。如果客服态度热情诚恳，谈话大方礼貌，那么客户也会受到积极态度的感染，对方也比较容易接受客服的建议，这样交易也就容易谈成，甚至良好的印象可以起到无形的宣传作用，为公司的形象树立良好的口碑。