快递企业市场竞争力文献综述和参考文献(2)

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数据显示，至2010年，我国快递企业规模共两万家，共有快递从业工作人员一百多万，营业总额达到一百亿元。对民营快递企业进行分类，可分为同城快递与异地快递，在同城快递市场中，民营企业的市场份额为百分之八十八，在异地快递市场中，民营企业约为百分之五十五以上【9】。

但是尽管顺丰速递、申通快递以及韵达快递等民营快递企业已经发展成为优秀企业，业务量稳步提升，但占据的市场份额仍然不容乐观，多数快递企业的快递业务数量较少，业务范围较为狭隘，多数是地区快递业务，缺乏国际市场。较多的民营快递企业过于分散，规模较小，业务能力较弱，缺乏足够的品牌形象，缺乏协调性。UPS，TNT，FedEx,DHL等企业基本控制了国际快递业务，虽然有一定的国际快递业务是由中国邮政EMS控制，但是民营快递企业仍然以间接方式将国际快件转入到DHL, FedEx, TNT和UPS网络中，国内市场的对外销售仍然依靠的是国外的销售渠道【10】。

4、快递企业竞争力指标体系构建及改进方法研究

2010年，周靖学者与魏光兴学者在进行快递企业研究时，建立了相应的竞争力评估指标系统，并且确定研究方法信息墒与灰关联法之上，通过对大量的第一手数据的处理，对国内较大的民营快递企业顺丰、申通、宅急送和天天快递等进行了分析和比较，对影响快递企业竞争力的几个决定因素进行了分析研究，并根据研究结果给出了针对提升快递企业竞争力的几点建议【11】。乔莹莹采用最小均方差法筛选评价指标，并采用香农信息嫡综合评价法对国内10个快递企业进行竞争力评估，为企业的发展，政府和相关部门的决策起到有用的借鉴作用【12】。杨萧，李叶以快递行业的基本特征为基础，构建民营快递企业竞争力评价指标体系，运用模糊层次分析法得出各影响快递行业相关因素的权重，从而开展民营快递企业的竞争力评估工作【13】。郑秀恋结合国际快递产业的特点，构建起我国快递企业的竞争力评价指标体系，分析了影响快递企业竞争力评价的相关因素并针对研究发现的这些问题提出了关于培育和提升快递企业竞争力的若干建议【14】。刘钦、覃仲宇用层次分析法对顺丰、韵达和其它大型民营快递企业的竞争力指标进行综合分析，总结出顺丰的优势竞争力，结合其发展状况，给出竞争策略以及值得推广的成功经验【15】。谢如鹤和李志锋结合快递产业基本特征，主要从民营企业当前遇到的业务难题入手，得出竞争力指标体系，并在此指标体系的基础上分别从时效水平、价格水平、服务水平三个方面实证检验，分析了多个较大的民营快递企业的情况，为民营快递企业发展竞争力给出了若干建议【16】。李电生，贾金玲引用“钻石模型”并结合快递服务业的特点，分别从相关企业、需求状况、要素条件和企业战略结构四个主要影响因素进行研究，分别从企业战略、物质资源、人力资源、市场分析等方面提出了如何快速提升民营快递企业竞争力的建议【17】。周靖通过引入波特教授提出的“钻石理论模型”。通过分析快递业的发展影响因素，得出我国快递企业在其未来发展道路中，应当如何实施差异化的战略，提升高级人才的培养力度，实现企业发展的主要目标，同时结合自身情况不断寻索适合自身发展的战略计划【18】。解敬红则选取从服务营销的角度就如何提升民营快递企业的竞争力进行了分析，并指出应加强顾客需求的管理；在整合资源的同时又要求降低顾客成本；加强企业信誉和诚信建设服务；努力提升民营快递服务的安全性【19】。唐长虹，陈彪基于了解客户感知的角度，分析潜藏在客户满意度背后的客户潜在价值观，进一步为具有小同价值观基础的客户群制定的服务运营策略及探索提升快递企业竞争力的路径【20】。施国洪，徐克进归纳总结出服务价值的四个维度:情感价值、感知利失、服务质景、企业形象，构建了以服务价值为基础的快递服务企业竞争力概念模型，探讨了顾客满意度和企业竞争力的关系【21】。张晨选取从顾客感知价值为研究视角，分别从过程质量和结果质量两个方面对影响快递企业服务质量的因素进行了分析，构建模糊神经网络评价模型，并通过此模型对我国快递企业的服务质量进行综合评价【22】。王巍娟,苏杰,邢宇以抓实用性为指标选取的原则和体系构建，并建立起相应指标，提出民营快递企业发展的战略。