菜单
  
    布加勒斯特(罗马尼亚首都)经济学院的研究报告中有这样两段话:“客户关系管理已经出现了过去30年,但它变得非常重要,当企业对营销功能改变他们的态度。如今,跨职能的营销方式需要一个组织文化和气氛,鼓励部门之间的协作和合作。在行业中的人必须了解客户服务,内部或外部的一个方面的作用。客户关系管理基础上的关系营销的原则和承认,客户是一个企业的资产,而不是简单的商业片观众,意着结构从职能的公司流程,信息是主动而不是被动地使用和发展的NE对1营销办法”。
    报告中指出:“客户关系管理是留住客户的机制。主要客户关系管理使得公司能够了解谁是他们的客户,孤立最好的客户(那些与你的愿望有长期的合作关系),创建关系随着时间的推移伸展和涉及多方面的相互作用,相互关系,管理优势,寻求获得这些‘最佳’的顾客。如营销战略的投入,客户基础,产品和管理,竞争对手和员工的技能是一个CRM方案,建立为客户服务,客户保留,产出更高的钱包份额,客户转介,更可预期的收入流,提高盈利能力,较低的合成成本和更好地遵守”。
    《CRM的发展现状以及展望》一文中指出:“现在,越来越多CRM的提供商行列,如IBM、Oracle、BEA、Sun等都在他们的产品里加入了门户技术。在接下来的几年时间里,随着消费市场的复苏,企业对CRM需求的增加,另外为了降低企业呼叫中心等成本,客户自我服务的CRM系统将逐渐占据主流,并且将CRM推倒一个全盛时期”。
    《中国CRM市场的发展历程及未来趋势CRM》中指出:“CRM软件市场非常庞大,原因很简单,客户是企业的生存之本,谁也无法忽视这个问题,在技术的应用上它也不像ERP那样非得‘休克式的’或‘连根拔起式’的实施,它的技术应用的阶段性,模块的选择性等都灵活得多。这就使得任何一个企业都可以是CRM技术应用的对象。尽管功能的深浅、实施的范围差别很大,CRM技术应用的广泛性是ERP和其他管理软件无法比拟的”。
    伴随着日趋成熟的CRM系统,它的重要性也逐步被各大企业所认识,CRM的作用不仅仅是管理客户的基本信息,它还能有效反映客户的信誉度,满意度,很好的了解客户的需求,为企业留住和吸引客户做出了杰出贡献。
    参考文献
    [1]    As. univ. drd. Mihaela Cornelia Prejmerean Lect. univ. dr. Alina Mihaela DimaAcademy of Economic Studies, Bucharest   CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
    [2]    萨师煊,王珊.  数据库系统概论. 北京:高等教育出版社,2000
    [3]    徐洁磐 客户关系管理与数据库[J] 计算机应用与软件 2003
    [4]    曹斌,韩中孝 ASP.NET数据库系统项目开发实践[M] 北京:科学出版社 2005
    [5]    季久峰,李志 ASP.NET办公自动化系统开发实例的导航 北京:人民邮电出版社 2004
    [6]    钱雪忠 数据库原理及运用 北京邮电大学出版社 2010
    [7]    夏敏捷 Visual C# .NET开发技术原理与实践教程 电子工业出版社 2008
    [8]    詹军 基于Web的教务管理系统的设计与集成[D] 合肥工业大学 2007
    [9]    毛德祥,罗荣阁 基于ASP.NET技术的Web应用程序三层设计模型 微型电脑应用 2003
    [10]    徐培培,董玉德 基于ASP的宿舍管理信息系统研究与开发[D] 合肥工业大学 2007
    [11]    姜瑶英 美国银行业客户管理信息系统开发战略[M] 城市经融论坛 2000
  1. 上一篇:上海离岸金融市场的构建研究文献综述
  2. 下一篇:汽车开关座注射模设计文献综述和参考文献
  1. 碳排放文献综述和参考文献

  2. 产业集群文献综述及参考文献

  3. B2C跨境电商文献综述和参考文献

  4. 微信营销推广文献综述和参考文献

  5. CA-4及其衍生物脒盐脒类化...

  6. 海外代购业务文献综述和参考文献

  7. 作业成本法文献综述和参考文献

  8. 酸性水汽提装置总汽提塔设计+CAD图纸

  9. 电站锅炉暖风器设计任务书

  10. 乳业同业并购式全产业链...

  11. 十二层带中心支撑钢结构...

  12. java+mysql车辆管理系统的设计+源代码

  13. 大众媒体对公共政策制定的影响

  14. 中考体育项目与体育教学合理结合的研究

  15. 杂拟谷盗体内共生菌沃尔...

  16. 当代大学生慈善意识研究+文献综述

  17. 河岸冲刷和泥沙淤积的监测国内外研究现状

  

About

751论文网手机版...

主页:http://www.751com.cn

关闭返回