-
体验营销理论的形成和发展国外：虽然学术界早就提出了体验经济有关的概念,但体验经济和体验营销真正受到关注是在世纪之交 Pine 和 Gilmore 更加系统和专业的论述之后。借鉴了阿尔文•托夫勒的观点, 1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人Pine II 和 Gilmore（1998）从经济学角度界定了体验经济的概念,并提出观点，展望它将是第四代经济（继农业、工业和服务经济之后）。他们打破了之前“消费者做决策时是理性的”的结论，认为消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前后和消费中的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。38785
- 上一篇：员工报酬与绩效文献综述和参考文献
- 下一篇：内部审计外部化文献综述和参考文献
此后 Schmitt（1999） 基于体验经济的讨论,提出了体验营销的概念并将其定义为“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义、设计营销理念”。
国内：
体验营销是指企业以商品为载体,以服务为舞台,以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。也可以说,体验营销是企业根据消费者的需求状况,从生活与情景出发,通过塑造感官、感情体验与思文认同,以此抓住消费者的注意力或者培育顾客忠诚度的一系列营销活动。论文网
丁丽敏（2008）认为，体验随着经济的发展会成为一种新的经济形态，从服务分离出来。在新的经济形态下,体验成为顾客价值的一个重要组成部分,来满足顾客的个性化需求，从而使顾客自我实现。在这个过程中已经不再强调产品本身性质（是否有形）,而是强调体验的难忘性, 体验营销战略是以关注顾客体验为核心，从而使企业赢得竞争优势。体验营销不仅仅能够有效抵挡成批量的潜在竞争者进入市场，并且缓和现有竞争者的竞争。提高企业与供应商议价能力，降低买方议价能力，缓和替代品竞争压力。
包圣涛（2009）的观点是随着外资进入中国，外国零售商的压力也增加了我国零售业之间竞争压力。国内的服装零售业已经在打促销牌方面的营销策略上用尽招数，优胜劣汰后企业纷纷开始关注顾客体验。为了扩展企业核心竞争力，扩大竞争手段，企业开始重视体验类需求。由此，体验也就成为了推动服装零售企业发展的新动力。
体验营销给服装零售业带来了新气象。通过看、听、用、参与的手段，充分刺激感官，调动了消费者的情感、思考等感性因素和理性因素。
（二）体验营销应用现状及主要问题
吴晓达（2009）觉得有一些企业已逐渐认识到以顾客为中心的重要性，但仍然有不少企业停留在以产品为导向的营销理念上。企业不仅需要建立完善的体验营销体系，同时对高素质的体验营销人才的培养也需要给予重视。
党夏宁（2007）提出现代企业应用体验营销仍有很大的不足，比如并未能确定体验的主题；不能与消费者进行有效的，情感上的双向沟通，应该提高顾客参与接触度，策划体验活动时应考虑是否有效地结合时间与效率。
陈章旺（2007）认为现阶段的服装零售企业展开体验营销过于表面化不够深入，应注意加强刺激消费者感官，充分塑造感觉体验，要为消费者创造回忆深刻的感受。根据消费群体的个性心理特点，仔细研究其体验需求，努力使产品产生体验差异性，同时调动情感形成某种关联以吸引其消费欲望。
施伟凤（2010）的意见是目前中国百货业日渐成熟，在大中城市商圈也很集中，大部分采取的是传统营销模式。虽然体验营销的实施工具在百货业中大多只停留在满足消费者感觉，情感，行动的体验需求，很少有针对生活主题的体验来设计活动，并没有引发消费者对生活的思考，更没有提供产生归属感的消费者追求的生活方式。活动主题一般只围绕节日进行，大多仍以抽奖为主，并无融入主题生活元素，考虑消费者心情。顾客沟通也大多使用单向沟通，不是双向沟通。