- 上一篇：薪酬差距对企业绩效影响文献综述和参考文献
- 下一篇：普惠金融文献综述和参考文献
[4]陈宇强浅谈新时期企业营销管理的创新现代商业,2009年32期
[5]王秀丽汽车制造企业客户关系管理战略研宄商场现代化2008年30期
[6陈翩翩汽车营销模式发展分析[J]汽车工业研究，2008年07期
[7]万映红, 刘潇, 曹小鹏. 基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析[J]. 情报学报, 2012年30期
[8]钟洪民．客户关系管理在企业营销管理中的应探析［J].商场现代化．2012年09期
[9]新政，褚俊.商品售后服务管理与评价研究报告 [J].商品与质量，2012年41期
[10]王宁，高盟.浅谈我国的客户关系管理[J].经营管理者，2013-05
[11]蔡淑琴，王庆国，等.面向客户关系管理的企业销售信息系统[J].系统理论与实践.2002年08期
[12]田同生，CRM 在通用[J].IT 经理世界，2001年15期
[13]咏梅，CRM 难在哪里？[N].计算机世界，2002-01-28.
[14]安实，赵泽斌，鞠晓峰.客户关系管理机理分析[J].企业经济，2001年09期
[15]谭小宁，金文兴。创新的全面客户服务模式[J].西安建筑科技大学学报，2002年21期
[16]王力峰，实施客户满意战略的途径选择[J] .保险研究，2002年08期
[17]王庆国，企业客户关系生命周期751个阶段模型.企业管理，2009年03期
[18]闫亮，同质化时期CRM在汽车销售企业中的应用.上海汽车，2009年08期
[19]余伟，后市场时代的客户关系管理.汽车工业研究，2009年06期