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    [14]Dyche.J The CRM Handbook：A Business Guide to Customer Relationship Management．MA Add—Wesley，2002．
    [15]夏虹 制造技术服务企业CRM系统的研究与开发.江南大学，2008
    [16]蒋平 客户关系管理系统的研究与开发.南京理工大学，2004
    [17]苏宝瑜 广西电信CRM客户管理系统建设研究.北京邮电大学，2007
    [18]史嘉权译 数据库系统基础.北京：清华大学出版社，2000
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