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消费者行为研究，是市场调研中最普通、最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。它是营销决策的基础。4657
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（一） 国外研究状况
经济学家KarlH.Borch（1981)认为保险需求可以按照购买机，分为人寿保险需求、企业保险需求和家庭保险需求三个部分。使用消费-储蓄决策的方法应用于人寿保险需求；对于企业保险需求，应该考虑各种分散风险的途径，并把保险考虑为分散风险的方法之一；而传统经济学理论中的竞争市场可以应用于家庭保险需求。
Palmer和Bumett（1984）的研究发现： 在传统的工作道德规范、社会偏好、宿命论、自负和宗教特性等条件下，信仰的心理特征在很大程度上可能影响人们的首先消费水平。Spence和Kuusela（1998）站在“消费者在决策过程中如何认识信息、如何选择信息”这一出发点上，对消费者如何进行寿险产品的选择进行了研究。他们按照具有保险信息的差别以及认识保险信息的差别，将消费者分为三种:初学者保险购买人，中等知晓者保险购买人和专家型保险购买人。他们分析了在决策过程中，消费者如何进行信息的排除、如何做信息选择、消费者对相关信息的重要性的敏感程度以及消费者对保险相关术语的熟知度，他们的研究表明，即便以直白浅显的形式供给完全相同的信息，因为拥有的相关知识不同，不同的消费者也会选择不同的消费决策。
美国是世界上保险最发达的国家，它拥有便捷的网络和发达的金融体系。保险中介制度也相对完善，它依靠的是众多的经纪人和遍布全国的网点和超市保险柜台。中国保险行业协会发布的《互联网保险报告》中表明：美国是世界上最早出现互联网保险市场的国家，78%的美国人在日常生活中使用网络，其中61%的消费者使用互联网进行保险产品信息搜索。Perin和Dewar等学者对美国寿险市场的研究表明了，在美国，大部分的健康寿险都是和职业有关，雇主和雇员共同来分担保险成本，所以职业是保险覆盖率影响最大的因素之一。
英国的保险经营中也擅长使用经纪人制度，1575年的保险经纪人制度和1710年的保险代理人制度都创立于英国。而日本先前寿险业主要以外勤人员展业为主，非寿险以代理营销为主。后来相应做出了调整，保先前的以外勤人员展业部分，还增加了“无人保险店”，利用自助功能全方位的为有保险疑问问题的潜在客户服务。
而对于正在新兴势头上的互联网保险对保险营销的影响，Kevin L.Eastman和Jacquiline K.Eastman等人在2002年发表的《Issues in Marketing Online Insurance Produce:An Exploratory Look at Agents'Use,and Views of the Impact of the Internet》一文中提出了互联网对保险的影响。Pobert N.Mayer在2008年出版的《Online Iusurance》提出了相对于网上信贷、网上存款、网上投资等网上银行业务的迅速发展，互联网保险发展速度略慢，并指出了保险公司、中介公司和消费者的抵制是互联网发展速度略慢的原因。
瑞士再保险公司发表过一篇《保险业面临电子商务带来的影响：适应压力，重建自我》的文章，表示了各个国家都要对互联网对保险业带来的影响给予重视，要直面计算机时代保险业面对的机遇和挑战，创新保险营销与服务手段，壮大网络保险发展，为保险业带来一定的经济效应。陈丹宇在《谈美国网络保险及其启迪》一文中引用美国步兹艾伦与哈米尔顿的研究成果：经营财产和意外保险，健康和人寿保险的保险公司通过互联网向客户出售保单或提供服务，将比通过电话或人工代理人出售节省58%-71%的费用。