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2 BSC介绍
2.1 BSC的产生与发展
BSC(The Balanced Score Card)即平衡计分卡,被《哈佛商业评论》称赞为“过去75年里最重要的管理战略之一”，是哈佛大学的罗伯特卡普兰教授和全球战略集团首席执行官戴维诺顿进行为期一年绩效指标研究后提出的概念。自BSC概念被提出之后,社会各界更加注重企业的综合能力考核及未来发展能力,更多的组织开始尝试使用BSC进行管理,自此BSC的使用频率每年都以指数形式上升。
2.2 BSC的四维度内涵与因果关系
BSC是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多角度平衡评价的一种业绩评价系统，又是一个集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的科学的管理系统。其核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现对绩效的考核与改进及战略的实施与修正的战略目标过程。BSC主要从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个层面来设计绩效评价指标。四个方面间的关系文献综述
在BSC的四个维度中，学习与成长维度为其他三个维度的基础，是驱动BSC其他三个维度获得成果的动力。通过学习和创新，企业员工技能上升，员工满意度也得到提升，这使得企业内部流程得到改善，作业质量得到提升，作业时间得以精简，顾客满意度上升，顾客忠诚度提高，而这一切最终在财务维度上的表现就是财务指标的改善，股东财富的增加。BSC可以统筹银行整体战略与各具体战略目标,真正做到了财务与非财务、内部与外部、长期与短期、领先与滞后四个方面的平衡。