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至今，全世界的企业几乎都已意识到赢得客户资源是企业赢得竞争的关键，但是目前企业由于产品销售、客户服务以及技术机构等部门的职责分工十分精细，部门与部门之间的交流与合作有着严重弊端，难以实现将目标集中到客户需求中。传统企业运营和客户关系关系管理存在的问题：（1）随着市场的需求，企业订单数量愈来愈大，客户信息的管理已难以适应正在不断扩大的销售区域，客户资料容易丢失。客户信息的管理不规范使得有些客户的及时关注度不够，直接致使客户放弃与当前企业的合作[2]。（2）各企业之间的竞争加大，出现企业中的销售部门管理者将企业相关资料卖给其他生产商，导致企业损失严重[2]。（3）随着企业的发展，庞大的客户信息量难以进行统一管理，出现由于客户资料的丢失导致合作中断的现象。（4）同时企业管理者得不到最新的客户数据统计，运营决策受约。（5）企业人员难以根据项目实际进展情况进行管理[2]。
而通过CRM系统，企业将很方便地解决了上述问题，进而使企业和客户双方都能受益更多。CRM系统通过种种渠道获得客户相关数据信息，形成庞大的客户信息数据库，再对数据进行有程序的分类、建立数学分析模型挖掘有价值的数据，最终得到整理后的客户关系管理信息，让企业内部能很方便地使用系统查看客户信息并提供高质量服务。在整个过程，数据信息几乎涉及企业每个机构和部门，例如：客户关系建立、产品销售计划、客户订单及订单详情、售后服务、客户信用度和满意度等等，这就需要一个功能强大且规范的网络客户管理工具。CRM客户关系管理系统实现了企业运营过程的管理统一化以及企业内部门或机构之间管理方案的实施有条不紊。
那么，怎样将受到广泛认可的CRM系统管理理念同优秀的软件开发技术相结合，开发出超卓的CRM管理系统呢？。近年来，随着Web技术在互联网广泛应用，传统基于C/S模式系统的弊端突出，而基于B/S结构的分布式软件得到了迅猛的发展。其中，基于J2EE的Web开发技术是目前开发B/S结构应用的最佳选择，J2EE技术是面向对象、跨平台、极大简化企业级应用开发的web开发平台[5]。基于J2EE的分布式多层结构，将企业的应用逻辑同系统服务和用户接口分开是其最突出的优点，同时封装了一系列的底层服务代码，软件开发人员将注意力更加集中于项目的业务逻辑方面，而对于与业务逻辑关系不大的系统环境稍作了解即可[1]。使得项目结构条理一目了然，程序的计算能力得到提升，也使开发及管理工作转向服务器，实现了分布式处理数据，大大简化了企业应用的开发、管理及维护过程，从而使系统的性能充分的发挥出来。
1. CMR发展状况和趋势
1.1国内外CRM发展状况
1.1.1国外CRM研究状况
1.2.2 国内CRM研究状况
1.2 CRM的发展趋势
2. 开发环境介绍
2.1 数据库访问技术分析
2.1.1 Hibernate数据库访问技术
Hibernate是与关系数据库交互的持久层开源框架，是ORM对象关系映射的实现者之一，是一关注持久层的通用半成品应用程序[7]，同时也是SSH（struts、spring、Hibernate）三大框架之一，去知识体系图如下：
Hibernate的优点如下：（1）它是对JDBC进行了轻量级的封装，简化了访问关系数据库的细节，使我们对数据库的操作更加简单，更加快捷。（2）同时它还提供了数据缓存机制，减少了与数据库交互频度，可以提高数据读取和操作效率。（3）在实际Java开发中，Hibernate主要完成单表或多表的数据增删改查以及事务管理等操作，使程序员完完全全地以面向对象的思想操作数据库，从而使我们可以更加集中精力与开发的业务逻辑层，而无需去理会底层的实现细节。这大大地提高了开发人人员的编程效率，对个人的知识要求也降低了。
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