俗话说,“选址正确是成功的一半”。跟大部分普通便利店一样,金融便利店也会考虑到这一点。金融便利店主要选址在人流量大,居民居住的社区中。另外周边最好有方便的交通设施,方便外来流动人群。据我实地勘察,金融便利店主要以一区一店,满足社区居民和小微型企业的金融服务。比如,青浦街上唯一一家金融便利店就位于商业中心地带,紧挨着上海农商银行青浦支行,周边也鲜有竞争者,同时满足客户办理现金服务、个人贷款等金融服务。
2、 金融便利店人员配备问题分析
首先,相对来说,金融便利店的规模肯定要小于普通的网点,所以在配备工作人员来说会少。正是因为网点负责人需要兼多职比如大堂经理、营业经理等负责钞箱管理、现金加钞的工作,常常顾此失彼,也同时耽搁客户的时间,反而给客户带来不便。例如:工作人员在给ATM机加钞票的时候,现金区正好有授权业务交易发生,客户则需要等主任完成加钞再来为自己服务,长久以往,会大大影响服务质量。
其次,金融便利店因为店小没有配备理财经理,优质高端的客户没有专业人员的理财产品文护,也没有营销产品的专业介绍,在这方面做的相对来说欠缺。
再有,只配备两三工作人员,缺少大堂经理,柜员每天人均需要完成近200笔业务量,客户有时需要排队很长时间,工作人员没有时间与客户进行沟通,也没有精力拓展新客户群,这对金融便利店的良好的发展埋下隐患。
3、 金融便利店宣传问题分析
(1) 未见业务分流提示牌
在一些大网点中,我们通常能看到业务提示牌,通过提示牌的指引,我们可以方便地到所在柜面去办理自己相关的业务。而在金融便利店中,这方面做的还不够完善,像“取20000元以下现金请到柜员机办理”、“转账50000元以下的请到柜员机或自助终端办理”的提示牌。这个对于第一次来金融便利店办理业务的新客户来说是极其不便的。
(2) 宣传折页品种稀少
宣传折页内容少,不全,也没有基金定投这样的基本宣传内容,对客户咨询、办理新业务等带来诸多不便,也不利于新产品的推广。
4、 金融便利店业务管理问题分析
通过一个多月观察,本人发现6点到7点前来办理自助业务的客户比较多,但咨询理财业务或申请个贷业务的客户却寥寥无几。
“金融便利店”开业没几年,各方面业务数据都不完善,但诸如对于延长客户申请贷款、购买保险等业务的受理时间,实际上却为上班族客户提供了很大方便。对此,相比与理财产业咨询,“便利店”最大的特色还是在其他银行停业期间,仍可受理诸如个贷等业务。但对一般客户而言,申请房贷都是件大事,需要考虑包括银行能提供还贷方式的丰富程度、是否与开发商或中介有合作关系等多重因素,而并非仅以办理时间的便利性为依据。
(二) 金融便利店存在问题的原因
金融便利店推出至今已有三年时间了,全上海目前有50多家金融便利店进行错时经营。在取得一定成绩的同时,自身也有许多问题。比如说人员配备、业务管理和宣传等问题。这些问题的出来往往与工作人员的素质有关,再者就是管理层的问题。另外,金融便利店产品既不叫好也不叫座的原因是该行的产品优势不足。上海农商银行起步晚,2005年改建而成的股份制商业银行,如果不能推出具有优势的产品,很难与大银行进行抗衡。能否提供更具竞争力的产品、相关收费是否更低、理财产品收益率是否更高等是客户考虑的主要因素,而不是营业时间早晚。
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