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摘 要：随着网络化的盛行，电子商务环境下实现逆向物流管理已成为电子商务企业研究的重点和热点。加强电子商务企业对逆向物流的管理，进而挖掘其潜藏的价值已经成为当前大多数电子商务企业所面临的一个难题。本文从电子商务、逆向物流的定义出发，根据逆向物流的特点，分析了电子商务环境下逆向物流的产生的原因，从京东商城探讨逆向物流对企业的影响，指出电子商务逆向物流存在的问题，以及提出相应的应对策略。29886
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毕业论文关键词：电子商务；逆向物流；京东商城
Study on Reverse Logistics of Electronic Commerce Enterprise
Abstract: With the prevalence of network,the reverse logistics management in e-commerce environment has become a hot point in research of e-commerce enterprises.Strengthen the management of reverse logistics in en-commerce enterprises ,so as to explore its potential value ,Has become a problem most of the current e-commerce enterprises are facing .from the definition of e-commerce reverse logistics of,According to the characteristics of reverse logistics Analysis of the reverse logistics under e-commerce environment of the causes.To investigate the effect of reverse logistics enterprises in the Jingdong mall.Pointed out that the existence of e-commerce logistics problems and put forward corresponding strategies.
Key words: Electronic commerce;Reverse logistics; Jingdong Mall
目 录
摘 要 1
Abstract 1
一、 相关理论综述 2
（一）电子商务的概念 2
（二）逆向物流的概念 2
（三）逆向物流的特点 2
二、电子商务逆向物流产生的原因 3
（一）消费者的退货行为 3
（二）供应商产品召回行为 4
（三）国际法律和环境的保护要求 4
（四）产品生命周期缩短 4
三、从京东商城探讨逆向物流对企业的影响 5
（一）案例简介 5
（二）京东商城实施逆向物流原因 5
（三）逆向物流对企业的影响 6
四、电子商务逆向物流存在的问题 7
（一）企业缺乏对逆向物流的重视 7
（二）逆向物流管理体系的不规范 7
（三）逆向物流忽略时效性 8
（四）逆向物流信息系统不完善 8
五、针对电子商务逆向物流现有问题的对策 8
（一）重视企业的逆向物流 8
（二）逆向物流体系规范化 8
（三）利用第三方物流提高逆向物流的时效性 9
（四）完善逆向物流的信息系统 9
参考文献 11
致谢 12
电子商务企业逆向物流的研究
前言
近几年，随着网络技术的进步，电子商务如雨后春笋般发展，大部分的的电子商务企业已经逐步认识到物流的重要性，但大部分的企业还是经常会忽略经营过程中的各种产品退货和部分产品残余的处理问题，即逆向物流问题。逆向物流对企业的经济价值和环境保护价值日趋显现，国内外越来越多的知名企业在管理决策中将逆向物流作为提高企业竞争力和增长企经济效益的新方式，并积极主动的建设逆向物流，在实际操作中与正向物流系统进行配合，从而使逆向物流战略成为企业主要的竞争手段，从而使整个供应链的效率得到提高，进而增加顾客对企业的忠诚度和信赖。所以，在如今这样的环境下怎样使逆向物流得到有效管理，这个方面已经是与电子商务相关的企业关注的重点也日渐得到它们的重视。