其次,一个问题的重复出现。餐饮企业文化重点不仅限于完美的菜肴还有完美的餐饮服务,这两大类问题酒店在每次会议中总会提及,不管是厨师还是服务员,万达嘉华酒店对他们都严格要求,把餐饮企业文化整理成一系列可实践条例摆在员工面前,要求每位员工必须掌握。但是,在同一天工作中还是会出现同样的问题,客人总会投诉服务员面无表情不搭理人,用餐环境迟迟不整理,不能变通地满足客人需求等,总是给客人否定答案,比如“满了”、“没有”、“不可以”这样的回答。这些问题可以说自酒店开业起就存在,反复培训还是频频出现,既是员工的问题也是企业文化机制的问题,这些表现出了企业萎靡不振的精神状态。来`自^751论*文-网www.751com.cn
4.3 员工的餐饮企业文化理念淡薄
淮安万达嘉华酒店员工对企业文化漠不关心,服务理念淡薄。员工每天最关心的事就是做好手边事,时间一到领工资就行,觉得企业文化之类的都是领导的事,企业的发展前途也与自己无关。员工在每周的企业文化培训中蒙混过关,并不断催促早点结束。企业文化的建设有别于企业的制度建设,更多的是依靠企业管理者本身的人格魅力和员工的自觉学习,凭借人性化,以人为本的理念,从心理上感染员工。企业的高层管理者最好能在平时的工作中以身作则,为企业员工树立一个良好的榜样。
再者,淮安万达嘉华酒店员工对餐饮企业文化各有各的观点,有时甚至与企业文化相悖。他们没有保持餐饮企业文化的统一,时间久了,他们连自己的理念都不再坚持。员工认为,就算没有自己,一定会有别人去执行,当每个人都这么想时,就没有人去做了。餐饮企业文化的理念在员工心目中渐渐淡化。