理工大学开放空间使用者满意度研究(3)

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目前国内外鲜有针对高校图书馆开放空间的综合评价体系，一般是从图书馆服务角度或室内空间设计角度单独进行分析。

对于校园开放空间的研究方法最常用的是基于POE的行为观测、访谈与问卷调查。国外图书馆服务质量的衡量基本沿用ARL在2000年提出的高校图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+，将评价体系划分为信息的可获取层面、服务感受层面、环境层面、用户个人控制层面。国内一方面于2006年颁布了《普通高等学校图书馆评估指标》，包含了办馆条件、文献资源建设、自动化和数字化建设、读者服务科学管理五个方面；另一方面，引入满意度模型和LIBQUAL+TM完善自身的评价体系。

1. 2 研究思路和方法

研究内容主要分为三个部分：使用者特性及开放空间特点研究，使用者满意度因素研究，使用者满意度衡量。主要采用文献回顾、案例分析、实地调查、问卷调查、数理统计分析的方法。

论文主体内容为二至七章，结构如图1. 1所示：第二章针对于学生的个人特征如性别，年龄，使用频率等，以及活动特征如活动目的，人数，时间长短等，对学生的心理需求和行为特征进行研究。划分图书馆开放空间功能。第三、四章分别以信息建设和物理空间设计为主体，运用环境行为学、图书馆设计学、设施规划和人因工程学相关知识，分析开放空间的构成特点、如何对学生的活动选择及使用感产生影响。第五章为满意度理论研究，在三、四章分析的基础上构建开放空间满意度评价指标和量化途径。第六章提出问卷研究的具体方法。第七章是调查结果分析和改善意见。