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摘要：目前国内酒店越来越重视绩效考核在管理中的重要地位，但是在进行绩效考核时，考核指标的设计往往存在不合理之处，导致员工对考核结果不满意从而影响酒店的管理。如何为酒店设计合理的绩效考核指标，成为现在酒店管理层关注的问题。文中利用绩效考核的相关理论，通过对YS酒店客房服务人员的绩效考核指标进行了研究，针对该酒店客房部服务人员目前绩效考核指标不准确、不具体，结合岗位工作内容，设计了相应的考核指标，以提高考核过程中员工的满意程度，保证考核体系的良好运作。24690
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毕业论文关键词：客房部服务人员；指标再设计；绩效考核指标
Hotel Room Service Personnel Achievements Inspection Target Research
Abstract: The important status at present domestic hotel pay more and more attention tothe performance appraisal in the management, but in the performance appraisal, design of assessment index is not reasonable, causes the staff to the assessment results are not satisfactory and thus affect the hotelmanagement.How to reasonable design of hotel performance evaluation index, now become the hotel management concern.This paper using the theory of performance appraisal, based on the YS hotel room service staff performance appraisal index were studied, according to thehotel housekeeping service personnel at present performance evaluation index is not accurate, not specific, with post content, design the corresponding evaluation index, in order to improve the employee satisfaction assessmentprocess, to guarantee the good operation of assessment system.
Key Words: Housekeeping service personnel;Index design;Performance evaluation index
目 录
摘 要 1
Abstract 1
一、绩效考核的相关理论 2
（一）绩效考核的含义 ...2
（二）绩效考核指标理论 3
二、YS酒店客房服务人员绩效考核现状分析 6
（一）YS酒店基本情况 6
（二）YS酒店客房服务人员绩效考核指标现状 6
（三）YS酒店客房服务人员绩效考核指标存在的问题及原因分析 7
三、YS酒店客房服务人员绩效考核指标的优化 10
（一）绩效考核指标的确定 10
（二）绩效考核指标权重的设计 13
参考文献 15
附录Ⅰ：客房部服务人员绩效考核表 16
附录Ⅱ：客房部服务人员绩效考核优化表 18
致谢 21
YS酒店客房服务人员绩效考核指标研究
前言
人力资源是企业实现组织目标的决定性因素之一。绩效考核在人力资源管理中占据重要的地位，它能够树立员工的团队合作意识、增强企业凝聚力、持续改进员工绩效，是企业实现战略目标、战略体系过程控制的一种重要机制 。绩效考核的结果可以使员工的工作与企业之间实现动态的匹配，同时管理者可以根据考核结果对员工的发展、培训需求给以满足，对员工的职位晋升、解聘、调薪、岗位转换提供依据。因此，众多的企业管理者已经对绩效管理加以重视。而绩效管理的关键环节是绩效考核，所以绩效考核指标的确定对企业绩效水平的提升至关重要。总之，时代在不断发展，企业之间的竞争越来越激烈，在实践的工作中不断加强人力资源管理、提高企业管理效率是极端重要的。本文对绩效考核指标进行理论和实践上的研究，为企业在绩效考核设计方面提供了一些有益的参考，从而增强了YS酒店的核心竞争力和生命力，促进该酒店的持续发展，使之在激烈残酷的市场竞争中立于不败之地。