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第三部分顾客关系管理论文网(CRM)系统特性与绩效（请在相应的选项下打‘√’）
非常不
同意 不同意 一般 同意 非常
1.CRM系统能帮企业迅速取得顾客信息 □ □ □ □ □
2.CRM系统能储存顾客交易数据，随时更新顾客数据 □ □ □ □ □
3.CRM系统能帮企业将顾客信息集中与整合 □ □ □ □ □
4.CRM系统能提供企业顾客趋势分析(提供历史信息） □ □ □ □ □
5.CRM系统能帮企业分析数据，开发新方案 □ □ □ □ □
6.CRM系统能帮企业做顾客的敏感度分析 □ □ □ □ □
7.CRM系统能帮企业做顾客行为分析 □ □ □ □ □
8.CRM系统能帮企业做顾客流失分析 □ □ □ □ □
9.CRM系统能帮助企业开发潜在的顾客 □ □ □ □ □
10.CRM系统可以减少顾客投诉次数，改善顾客关系 □ □ □ □ □
11.CRM系统可以使顾客满意度提高 □ □ □ □ □
12.CRM系统可以提高市场占有率 □ □ □ □ □
13.CRM系统可以提高竞争优势 □ □ □ □ □
14.CRM系统可以提高企业的整体经营绩效 □ □ □ □