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19、使用桌面端用户购物经常使用的订单跟踪方式：
□电脑 □手机 □短信提醒 □客服询问 □订单跟踪不是很必要
使用桌面端用户购物经常使用的订单跟踪方式：
□电脑 □手机 □短信提醒 □客服询问 □订单跟踪不是很必要
20、使用桌面端购物用户更偏好于在哪种客户端下进行商品购物评价：
□桌面端 □移动端 □无偏好 □从不评价
使用移动端购物用户更偏好于在哪种客户端下进行商品购物评价：
□桌面端 □移动端 □无偏好 □从不评价
21、近一个月内使用桌面端用户购物退换货情况：
□0次 □1-2次 □3-4次 □5次及以上
亲一个月内使用桌面端用户购物退换货情况：
□0次 □1-2次 □3-4次 □5次及以上
22、购物用户不愿意使用桌面端的原因：（可多选）
□电脑不可随处移动 □担心质量问题 □注册及购物流程繁琐 □没有网银支付不方便
□偏好使用桌面端，无原因 □其他_________
购物用户不愿意使用移动端的原因：（可多选）
□手机屏幕小，用户体验差 □线下和桌面端可以满足需求 □担心质量问题 □移动支付环节不安全 □注册及购物流程繁琐 □移动网站的商品和信息太少 □在移动端和卖家沟通不顺畅 □基本没听说移动端购物 □移动购物网站信誉难保证 □物流配送及售后服务不好 □偏好使用移动端，无原因 □其他_________