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（14）在苏宁易购网站上购物的过程令人愉悦
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（15）总的来说，我对苏宁易购网站很满意
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（16）我非常在意苏宁易购网站的公众形象、口碑和品牌知名度
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（17）未来我会在苏宁易购网站上更多地购物
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（18）别人提及苏宁易购时，我会给予它积极的评价
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（19）别人征询我意见时，我会向他/她推荐苏宁易购网站
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（20）改用其他网站（如亚马逊、京东等），我确定我能得到更好的服务
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