菜单
　　
    感谢您在百忙之中抽空完成此次问卷。我是南京农业大学公共管理学院的大四学生，这是我的毕业论文的调查问卷。本问卷纯属学术研究之用，旨在探讨您在工作中的情绪劳动和工作满意度的状况。情绪劳动是指在与顾客接触中，员工根据一定的情绪展示规则而表现适当情绪。36642
    本问卷答案没有对错之分，全部资料仅用于统计分析和学术研究。本问卷采用不记名方式，您的任何答题情况和个人信息都将受到严格保密，请您根据实际情况认真填写，安心作答。再次感谢您的大力协助！
    您的基本资料：
    1、您的性别：
    □男性□女性
    2、您的年龄：
    □23岁以下□23-27岁□28-32岁□33-37岁
    3、您的受教育程度：
    □初中及以下□高中或中专□大专或本科□研究生及以上
    4、您从事所在行业的工龄：
    □1年以内□1-3年□3-5年□5年以上
    5、您的收入
    □3000元及以下□3001-4000元□4001-5000元□5001元及以上
    第一部分情绪劳动
    编号   
    说明：以下是对工作时如何处理情绪的一些描述，请您根据自己的真实感受在相应的数字上打“√”。请不要多选或漏选。    完全不同意    不同意    一般    同意    完全同意
    1    有时工作中需要表现出来的情绪和我内心感受不同，但只要顾客满意，我很乐意假装一下    1    2    3    4    5
    2    在和顾客接触时，我采用假装（“秀”一下）或表演的方式    1    2    3    4    5
    3    为了表现工作中所需要的情绪，我会带上“面具”，掩饰内心的真实感受    1    2    3    4    5
    4    我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现，也不愿意改变自己当下内心的感受    1    2    3    4    5
    5    当我面对顾客时，不只外表上看来愉快，内心也会感受愉快    1    2    3    4    5
    6    即使明知顾客无礼，我仍然站在顾客的立场着想，诚心地为其解决问题    1    2    3    4    5
    7    在面对顾客需要表达情绪时，我会尝试表现出发自内心的情感，而不只是假装而已    1    2    3    4    5
    8    如果必须在顾客面前表现出某种情绪（如亲切、热情等），我会尽可能发自内心而非假装    1    2    3    4    5
    9    我心情很好时，不管遇到怎样的客人，都能够真实地提供微笑服务    1    2    3    4    5
    10    我积极的情绪会在顾客面前自然流露    1    2    3    4    5
    11    当体验到工作环境是积极向上时，我会真实地表现出积极的情绪    1    2    3    4    5
    12    当感受到顾客的尊重时，我会相应真实地为之热情服务    1    2    3    4    5
  1. 上一篇：大班集体幼儿在同伴交往观察提纲
  2. 下一篇：新员工组织社会化对离职调查问卷表

  1. 企业员工离职原因调查问卷表

  2. 开放性新生代员工工作-家庭平衡调查问卷表

  3. 深圳新生代农民工生存现状调查问卷表

  4. 作特性员工创新意识与工作绩效调查问卷表

  5. 员工对企业绩效工资认知...

  6. 组织人力资源开发暨员工工作状态调查

  7. 组织人力资源开发暨员工工作状态调查问卷表

  8. 小学课堂教学效率国内外研究现状和参考文献

  9. 友谊质量调查问卷表

  10. Bootstrap的OpenGL人体模型仿真

  11. 上市公司债务税盾文献综述和参考文献

  12. 淮安乐天玛特连锁超市4P营销策略分析

  13. PLC启闭机液压系统设计及其故障诊断

  14. MATLAB动车组列车牵引变流...

  15. PLC焊机电气控制系统设计开题报告

  16. 多智能体系统一致性问题研究

  17. 跨国企业全球营销策略的市场定位调查

　　

About

751论文网手机版...

主页：http://www.751com.cn

关闭返回