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们是理工大学经济管理学院光明乳业战略绩效评价调研员。此次问卷调查的目的是为了了解光明乳业股份有限公司2014年战略绩效现状。您的意见对于我们此次调研至关重要，希望占用您一点时间填写这份问卷。本调查仅作为学术研究之用，对您的问卷严格保密。感谢您的积极参与和支持!27219
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填写说明：论文网
表中是关于光明乳业战略绩效情况的指标描述，请您根据实际情况选择，每题只能选择一个选项。
目标层 准则层 措施层 备选等级
优
（90~100） 良
（70~89） 中
（50~69） 低
（30~49） 差
（0-29）
战
略
绩
效 财务文度（X1） 净资产收益率
成本费用利润率
销售收入增长率
现金净流量负债比率
客户文度（X2） 市场占有率
客户投诉次数
投诉问题解决率
客户满意度
内部流程文度（X3） 产品合格率
无形资产比率
质量水平
研发费用比率
学习与
成长文度（X4） 培训覆盖率
全员劳动生产率
技术人员比率
员工满意度
社会责任文度（X5） 环境贡献率
环境收益率
纳税贡献率
就业贡献率